歐嚕嚕 Oulu 客服支援

聯絡客服

請寄信至 austin.kao@cuihua.tech，主旨可寫「歐嚕嚕 App 支援」。為了協助定位問題，可附上 App 版本、裝置型號、iOS 版本、發生時間與畫面截圖。

請勿寄送密碼、一次性驗證碼、完整付款資料或政府核發證件。

常見處理方式

• 無法登入：確認 Email 與密碼正確、網路可用，再重新開啟 App。
• 照片無法上傳：確認照片權限、檔案格式與大小，並確認帳號仍為登入狀態。
• 散步無法記錄：確認位置權限與定位服務；拒絕位置權限時，路線功能不會運作。
• 收容所資訊有差異：資料可能因政府來源更新而延遲，請以收容編號直接向所列收容所確認。
• 刪除帳號：可從 App 的「設定與隱私」啟動；若已移除、無法重新安裝或無法開啟 App，也可直接寄信提出刪除要求，不必先安裝或開啟 App。處理前會先驗證帳號持有人身分，請勿寄送密碼或一次性驗證碼。

緊急狀況

本客服不是獸醫、救援或緊急服務。若動物或人員處於立即危險，請直接聯絡合格獸醫、所在地動物保護主管機關、警消或其他適當的緊急服務。